Hoy, al despertar envuelta en este silencio propio de las mañanas del fin de semana en mi ciudad, me han venido a la memoria recuerdos de donde me encontraba días como éste hace exactamente un año. He recordado el mismo silencio inquietante pero premonitorio que había alrededor de la Casa Blanca aquel 4 de noviembre y apuntando hacia ella los focos de decenas de cámaras de televisión de todo el mundo, instaladas en los edificios de enfrente.
Esta semana han corrido ríos de tinta sobre lo mucho, lo poco, lo rápido o lo lento que ha cambiado Estados Unidos, y con este país como motor de cambio, el resto del mundo, desde la victoria de Barack Obama. También se ha escrito mucho sobre cómo su campaña electoral y su elección como presidente de la primera potencial mundial, la manera en que todo ello ocurrió, supuso una revolución en la comunicación política tradicional que venían desarrollando los partidos. No pretendo hablar ahora de eso, sino escribir sobre las sensaciones que todo el proceso provocaron en mí.
La impresión de vivir algo histórico, más allá de los límites territoriales de USA, tuvo mucho que ver con la emoción compartida por tantos al escuchar el ‘Yes, we can’ hecho canción, símbolo del deseo generalizado, casi universal, por un tiempo nuevo alejado de guerras injustas (todas lo son, en mi opinión), de capitalismo salvaje, de soberbia, de ausencia de respeto hacia el más débil, de falta de diálogo, de la no participación de la ciudadanía en la toma de decisiones que le afectan, de insolidaridad, de las barreras ficticias por raza, sexo, religión… Del mismo modo, nos emocionaban los discursos escritos por el jovencísimo Jon Fraveau para ser entonados de forma tan brillante por Obama (un colega sostiene que ganó las elecciones en gran medida por su voz).
De esos días mágicos en Estados Unidos de los que ahora se cumple un año recuerdo los encuentros con periodistas de primer nivel desplazados para cubrir el acontecimiento, entre ellos a Matías Prats y al resto del equipo de Antena 3, a quienes agradezco que me llevaran al hotel desde el aeropuerto; las dudas de algunos taxistas negros respecto a Obama, que me hicieron temer por primera vez un posible exceso de confianza en la victoria; la mesa redonda con Anita Dunn, ahora directora de Comunicación de la Casa Blanca; el almuerzo con Ben Self, de Blue State Digital, empresa encargada de la tan exitosa campaña en Internet del ahora presidente de los Estados Unidos; las colas interminables ante la sede principal de The Washington Post para adquirir un ejemplar de la edición especial sobre las elecciones, que, por cierto, se revalorizó de manera inmediata tanto en los puestos callejeros como en las subastas on line; la fiesta organizada por Ravy Sign en la noche electoral y las lágrimas de algunos asistentes; los abrazos de desconocidos por la calle tras conocer la victoria demócrata; las cervezas en el Post Pub (recomendación de Marc López Plana) en las horas previas al momento de la elección; la engañosa tranquilidad en el despacho de Obama en el Senado… En fin, tantas, tantas cosas que sólo me llevan hacia el recuerdo de haber asistido muy de cerca a uno de los momentos histórico-políticos más importante y emocionante de nuestra vida…
En un momento en el que mucha gente se despide hasta la vuelta de vacaciones yo rompo mi silencio voluntario de las últimas semanas para recuperar mi blog. Pongo fin así a este semiapagón digital, necesario después de tantos días a tope de trabajo. Tras darlo todo en una campaña electoral (con excelentes resultados en mi territorio, por cierto, ya que Huelva fue en las últimas Elecciones Europeas la provincia de toda España con más apoyo porcentual al PSOE) se siente la necesidad de reoxigenar la mente en estos temas para volver con más fuerza.
He elegido un asunto que me parece fundamental en Comunicación Política y que suele plantear muchos problemas. Hay políticos que se enfrentan a muchas dificultades para comunicar, no por falta de capacidad, sino, sobre todo, por su inseguridad.
Existen magníficos cursos de comunicación que nos permiten familiarizarnos con las herramientas propias de un entorno mediático y mejorar nuestras habilidades, pero de nada sirven si no detectan el problema de la inseguridad y tratan de corregirlo. La preparación y la práctica son vías para resolverlo, pero puede que terminen resultando insuficientes.
Una de las mejores alternativas para trabajar la seguridad en uno mismo y en la capacidad comunicativa es someterse a un coaching con un buen especialista. A través de él tendremos la oportunidad de sacar lo mejor que tenemos. Si no podemos realizar un proceso de este tipo aún podremos afrontar por nosotros mismos nuestro temor a hablar directamente en público o ante los medios.
Para empezar hay un sencillo ejercicio que suelo usar en los cursos en los que he participado y que nos permite realizar un autoanálisis y conocer mejor nuestras debilidades para transformarlas en fortalezas. Nos sentamos en silencio, con un folio en blanco delante, y durante unos 5 minutos repasamos mentalmente cómo somos, qué sentimos cuando por ejemplo tenemos que dar una rueda de prensa, cuáles son nuestros miedos… A continuación, nos concentramos en volcar sobre un lado del papel todos aquellos conceptos que evocan todo eso que impide que podamos comunicar sin temor, es decir, todos nuestros puntos débiles.
Al concluir, damos la vuelta al papel y escribimos palabras que definan todos aquellos aspectos de nosotros mismos que nos gustan y que, seguramente, convertirán en fortalezas las debilidades que hemos registrado en el lado del folio contrario (seguro que después de reflexionar un rato uno se da cuenta. de que no lo hace tan mal como pensaba).
Probablemente, muchos de los conceptos señalados en una cara de la hoja están relacionados con los de la otra y nos dan claves para ir superando nuestra inseguridad. Es posible, por ejemplo, que en un lado hayamos escrito falta de práctica y en el otro frescura o naturalidad.
En todo caso no debemos olvidar, como se suele decir comúnmente, que nadie nace sabiendo y es importante tener en cuenta tres aspectos esenciales:
1.- Preparación: trataremos de no improvisar en la medida de lo posible. Esto no debe significar perder naturalidad, pero está claro que cuanto más controlemos el tema que abordemos más seguro o segura nos sentiremos.
2.- Ser uno mismo: fingir algo que no somos nos hará resultar tan artificiales que provocaremos rechazo en la audiencia.
3.- Conocer el medio y al público: cuanta más información tengamos, más familiarizados estaremos con ellos y ello redundará en una mayor sensación de seguridad.
Si el nuevo modelo de Comunicación Política hacia el que nos dirigimos está basado en un enfoque ciudadano, es decir, está claramente orientado a éste a través de la escucha activa, las tendencias actuales de marketing sitúan a las personas en el centro. Esto, que a priori puede parecer una obviedad, en el sentido de que es lógico que toda empresa, servicio, partido político, administración, etc., dirija la mirada hacia su cliente, público objetivo o destinatario de sus políticas, no ha sido así siempre.
El marketing de las personas no se limita a investigar previamente las necesidades, intereses, prioridades, etc., para adaptar su oferta a todo ello. En primer lugar este nuevo modelo ‘humaniza’ el mercado hasta el punto de situar al ciudadano, no al individuo anónimo, en el centro neurálgico de todo lo que suceda desde el momento en que se establezca una relación entre ambos. A través de la escucha, la respuesta, la gestión de ésta y el feed-back se convierten en elemenos fundamentales.
Una de las claves en la práctica de este nuevo modelo se encuentra en el desarrollo de la web social, que permite, precisamente, aplicar elementos de la escucha activa y dar de ese modo un mayor protagonismo a los destinatarios en el proceso comunicativo. Como puede comprobarse en este vídeo esta nueva realidad está modificando el contexto en el que desarrollan su actividad los medios de comunicación tradicionales.
En Política la implementación de este modelo puede tener consecuencias positivas inmediatas que, en mi opinión, permitirán combatir el desapego de los ciudadanos en la medida en que el nuevo enfoque sea aceptado por instituciones y responsables políticos. Éstas son algunas:
- Personalización de los mensajes.
- Mayor interacción.
- Reciprocidad en la Comunicación.
- Incentivación del interés por los contenidos.
- Gestión política compartida con los destinatarios.
- Horizontalidad frente a verticalidad.
- Mayor atención a las preferencias personales.
- Segmentación de los públicos y mayor potencial para la targetización.
- Fragmentación de los mensajes.
- Reducción del ruido en el proceso comunicativo.
- Mejor gestión del impacto de los mensajes y acciones políticas.
En el caso de las campañas electorales el desarrollo de este nuevo modelo comunicativo está teniendo un efecto inmediato. Los planteamientos no pueden ser ya los mismos. Sin olvidar los medios tradicionales, las campañas en la actualidad deben responder a los nuevos retos de la relación con la sociedad.
Con todos estos cambios es evidente que las campañas electorales ya no serán como antes. En gran medida ya no lo son y si lo fueran estarían condenadas a no alcanzar resultados deseables. Digo esto aunque hay que tener en cuenta que no debemos cambiar aquello que funciona, es decir, que si existen técnicas clásicas efectivas tenemos que seguir usándolas.
Esta nueva visión deja incompleta la recomendación que hacía años atrás Joseph Napolitan, considerado padre de la Consultoría Política en el mundo. Él afirmaba que había tres pasos para ganar cualquier campaña:
1.- Decide qué vas a decir.
2.- Decide cómo y a quién se lo vas a decir.
3.- Dilo.
Estas sugerencias, basadas en tres aspectos tan simples y básicos, a la vez que imprescindibles en una campaña electoral quedarán obsoletas si a ellas no sumamos una visión más cercana a la escucha activa. Al final se trata de hacer más horizontal el proceso comunicativo y no tan vertical como se ha venido planteando. La gente ya no espera lo que va a recibir del cielo… promueve lo que debe recibir en su entorno más inmediato.
El Hotel Marriott de la ciudad suiza ha acogido durante tres jornadas a más de medio centenar de los mejores consultores políticos de Europa y especialistas en diversas materias relacionadas con este ámbito. La reunión se ha celebrado con un enorme éxito, tanto desde el punto de vista de la organización como de los contenidos.
Louis F. Perron en un momento de su panel sobre las lecciones de la campaña de Obama.
Influencia de los perfiles psicológicos de los líderes en las relaciones internacionales, movilización electoral, nuevos medios en comunicación política, democracia participativa, diseño de spots, lobbying en la UE… son algunos de los temas específicos que se han analizado.
Además de la puesta en común de los nuevos desafíos a los que se enfrentan de manera general los consultores políticos, el congreso ha permitido analizar casos específicos de Austria, Suiza, Andorra, Croacia, etc., a partir de los cuales se puede extraer interesantes conclusiones. También, cómo no, se ha debatido sobre las lecciones que podemos aprender de la que ha pasado a ser considerada por muchos la mejor campaña de la historia y que logró, bajo la dirección de David Axelrod, que Barack Obama alcanzara la Presidencia de los Estados Unidos.
La 14th Conferencia Anual de la EAPC ha reunido, entre otros, a ponentes de la talla de Rick Ridder, uno de los consultores políticos de referencia del Partido Demócrata norteamericano; Christoph Hofinger, uno de los consultores políticos más prestigiosos de Austria y presidente de la EAPC; Rudolf Ramsauer, vicepresidente senior y director de Comunicaciones Corporativas de Nestlé; Jordi Segarra, destacado consultor político que ha trabajado, entre otras, para la campaña de Obama y es autor del libro ‘Yes you can. Construyendo el candidato perfecto’; Daniel Ureña, socio directivo de la prestigiosa firma Mas Consulting España; y Ekaterina Egorova, quien fue asesora política personal de Boris Yeltsin.
Con Rick Ridder en la entrada para asistir a una de las conferencias.
A partir de todo lo discutido en este encuentro internacional se pueden extraer una serie de conclusiones fundamentales que he estructurado en cuatro bloques o ejes temáticos y que he basado en mi propia interpretación de lo que entiendo como nuevos desafíos para la asesoría en Política:
- El nuevo modelo de Comunicación Política: el enfoque ciudadano del proceso comunicativo y el márketing de las personas.
- Técnicas clásicas y nuevos medios en campañas electorales.
- Consultoría Política y Networking.
- Desafíos y oportunidades de ‘campaigning’ en Europa.
Analizaré cada uno de ellos en siguientes posts. I’m sorry for my english- speaking friends. If someone is interested in this, I’ll translate it in the best way I can.
Luna llena en Zürich.
De forma paralela a la asistencia a las conferencias, los participantes hemos podido disfrutar estos días de la estupenda hospitalidad de los organizadores de esta edición de Suiza, encabezados por Raoul D. Stöhlker, socio directivo de Stöhlker SA, agencia suiza líder en comunicación estratégica. Zürich es una ciudad llena de encanto y que se disfruta caminando y recorriendo su casco viejo repleto de terrazas de bares y restaurantes. La próxima cita, en 2010, será en Viena, otra excelente oportunidad de reencontrar a buenos colegas.
Una de las salas del Museo Kunsthaus de Zürich, que alberga la mayor colección de obras de Edvuard Munch fuera de Escandinavia.
Con la eclosión de medios de comunicación digitales que se ha registrado en los últimos años y el desarrollo de nuevos canales en Internet nos encontramos con un nuevo elemento que debe adquirir cada vez mayor importancia en las auditorías de imagen: la Reputación Online u Online Reputation Management (ORM). En una era en la que Google permite realizar un rastreo inmediato sobre casi cualquier cosa y deja a un lado a las trandicionales hemerotecas no tiene sentido que los consultores políticos ignoren este aspecto tan importante para el posicionamiento de sus asesorados. Tampoco tiene sentido que muchas empresas de seguimiento continúen basando sus trabajos especializados en medios impresos y/o audiovisuales sin incorporar este parámetro.
Recientemente la Defensora del Lector de El País escribía sobre hasta qué punto estamos “Condenados a permanecer en la Red”. Ese era precisamente el título de un interesante artículo en el que Milagros Pérez Oliva se refería al aumento del número de personas que solicitan modificar cambiar o eliminar informaciones en Internet que consideran que dañan su imagen. La preocupación por la imagen digital de cada uno de nosotros está más que justificada y debería ser también una línea de trabajo estratégica esencial para quienes se dedican a la Comunicación Política.
Los candidatos que consideran que es posible penetrar en Internet en el último momento antes de una cita electoral y conseguir con una labor comunicativa intensiva una reputación positiva en la Red deben saber que se equivocan. El contacto con los electores a través de medios digitales debe ser constante. El posicionamiento online favorable que cubra las expectativas de un político irá en gran medida parejo al dominio de herramientas básicas que le facilitarán una comunicación más fluida con la ciudadanía. Si no conoce cómo hacerlo es imprescindible que se deje asesorar por auténticos especialistas, al igual que haría en otras materias.
Si no nos esforzamos en construir nuestra identidad digital, otros lo harán por nosotros… Si dejamos huecos, otros los cubrirán… y en esos casos, probablemente, llegaremos demasiado tarde para reconstruir esa realidad.
Esta recta final del mes de abril y el próximo mes de mayo vienen cargados de citas interesantes sobre Comunicación, Márketing, Nuevas Tecnologías, etc. Me quedo con un par de ellas. A la primera, a pesar de que es muy recomendable, no podré acudir. No obstante, será posible seguirla a través de Twitter y de otros canales. En la segunda, que tendrá lugar en Zürich (Suiza) a principios de mayo, sí estará presente Enfoque Ciudadado si no hay ningún cambio de última hora. Desde allí podré compartir con vosotros todo lo que se ‘cuece’ en Consultoría Política y en Comunicación Electoral actualmente en Europa.
La primera sugerencia es Icities, que en esta edición de 2009 se celebra en Canarias. Si estáis interesados en todo lo que ocurre en relación a Open Government, e-Administración y Participación Digital, no dejéis pasar la oportunidad. Y si no podéis asistir tenéis la posibilidad de dejar vuestras sugerencias, preguntas o aportaciones a los ponentes y organizadores. El proyecto de las jornadas es muy participativo, siguiendo la filosofía 2.0, tema central sobre el que giran. Tenéis toda la información disponible en este enlace. Icities 09 se celebrará entre el viernes 24 y el domingo 26 de abril en Candelaria.
Por otro lado, entre el 7 y el 9 de mayo The European Association of Political Consultants (EAPC), la Asociación Europea de Consultores Políticos, desarrolla en Zürich (Suiza) su Conferencia Anual, que este año está llena de contenidos muy interesantes, sobre todo al tener en cuenta que nos encontramos en la antesala de unas elecciones al Parlamento Europeo. La reunión se celebrará al más alto nivel, con la participación de muchos de los mejores consultores políticos del Viejo Continente. Está confirmado que intervendrá también el Primer Ministro Turco, Recep Tayyip Erdogan.
Algunos de los temas que se abordarán serán:
- Crisis y comunicación: un desafío para las campañas.
- Elecciones parlamentarias en la Unión Europea.
- Campaña transnacional europea.
- Qué podemos aprender de la campaña de Obama.
- Movilización de votantes.
- Análisis psicológico de Barack Obama y Vladimir Putin.
- La fundación de un nuevo partido para ganar una elección.
En los últimos tiempos se habla mucho sobre 2.0 como una de las tendencias de mayor progresión en Comunicación Política. Cada vez son más los que, con más o menos acierto, se suben al carro de la incorporación de las nuevas tecnologías al proceso comunicativo de partidos e instituciones. El compromiso con esta forma de hacer política, pensada desde un enfoque ciudadano, es fundamental en una sociedad que vive aún con escasa preocupación (algo realmente preocupante, valga la redundancia) el desapego de ciudadanos con respecto a su sistema político y a los protagonistas de éste. No obstante, entre quienes se autoproclaman ‘dospuntoceristas’ se encuentran muchos despistados, desconocedores ingenuos de su auténtico trasfondo, y también muchos listillos que se suman a lo que consideran una moda con la que conseguir una etiqueta innovadora.
Más allá de una tendencia pasajera, aupada a lo más alto gracias a la apuesta de grandes líderes como Obama, la Política 2.0 debe ser entendida como una actitud, como una disposición constante, una voluntad firme hacia una manera de entender la relación entre políticos y ciudadanos, entre representantes y representados, entre instituciones y sociedad… Lejos de considerarse una mera técnica de márketing debe ser asumida por unos y otros como una garantía de diálogo permanente que entronca con el significado de la democracia real, participativa, en la que la ciudadanía, verdadera protagonista de la Política, no es escuchada sólo cada cuatro años o el tiempo que transcurre entre unas elecciones y otras. En un entorno 2.0 los ciudadanos participativos se convierten en el eje central de la Política, con capacidad para opinar, sugerir, influir sobre las decisiones de manera instantánea.
Nos encontramos en un momento en el que afortunadamente vuelve a hablarse de política de valores, quizá porque la ausencia de ellos, con figuras como el ex presidente norteamericano George Bush como principal baluarte, nos ha conducido a una situación de crisis generalizada. Tenemos una excelente oportunidad para reivindicar esta manera de hacer política, de entender la política. Absténganse de bombardearnos con inútiles proclamas electoralistas quienes emprendan este apasionante camino como simple mímesis de otros y sin el convencimiento de que en lo más profundo de él se encuentran valores como la igualdad, el diálogo, la solidaridad, la libertad…
Hace un par de días, mientras paseaba por una calle de la ciudad en la que vivo, un par de chicas de unos 25 años, que caminaban delante de mí, iban lanzando todo tipo de improperios contra los políticos en general. Sobre todo insistían en que todos pesiguen llenarse los bolsillos y no les preocupa nada más allá que eso. Sinceramente, aunque sea muy lamentable, pienso que es comprensible que piensen así.
Nos levantamos un día sí y otro también con grandes titulares sobre supuestos casos de corrupción vinculados a la política. El hecho al que aludo tuvo lugar la misma jornada en la que fue detenido el alcalde de Alcaucín (Málaga) presuntamente relacionado con graves delitos urbanísticos. Su partido, el PSOE, fue rápido, no obstante, en actuar, suspendiéndolo de militancia. Esa misma celeridad, en cambio, no se ha dado en otras filas. Me refiero al PP, salpicado por sucias tramas que exigen una inmediata depuración de responsabilidades que aún no se ha dado.
Decía que es posible entender que haya ciudadanos y ciudadanas que se sientan defraudados por sus representantes al ver éstos y otros casos similares. Pero en esto, al igual que en todo en la vida, generalizar es simplificar hasta el punto de equivocarnos.
De todos modos, está claro que estas reacciones, así como la valoración en general que reciben en estos momentos nuestros líderes, que no alcanzan el notable, nos deben hacer reflexionar para evitar esta terrible tendencia hacia la ruptura entre representantes y representados.
Pensaba en todo esto mientras veía el vídeo de la votación de Patxi López en el día en el que está tan cerca de protagonizar un cambio histórico en el País Vasco. Pensaba en que me encantaría que esas dos chicas vieran lo que hay detrás de esas imágenes. Pensaba que me gustaría que comprendieran hasta qué punto tiene valor luchar por unos ideales desde la libertad y frente a aquéllos que no creen en ella, ni siquiera para respetar el libre ejercicio de derecho al voto.
En estos años de trabajo he conocido a muchos políticos y políticas, de características, condiciones y valores distintos. Y estoy convencida de que la mayoría de aquéllos con los que he tenido la oportunidad de compartir experiencia están en Política porque creen en ella y en su capacidad para cambiar cosas. No obstante, habrá que trabajar mucho y mejorar muchos aspectos entre todos y todas para que la percepción de la ciudadanía sea mejor.
La puesta en marcha en esta jornada de una acción viral en Internet protagonizada por el candidato a lehendakari Patxi López ha puesto de manifiesto algo que ya se intuía: que el político vasco socialista arrasa en la red.
Hoy, de manera unísona, miles de perfiles en canales sociales y de blogs se han hecho eco del llamamiento al cambio realizado por Patxi a través de este mensaje: “El domingo puede ser uno de los días más importante de nuestra vida. El cambio en Euskadi es posible, sólo depende de ti.No lo olvides, vota”. Un total de 140 caracteres, la extensión popularizada por Twitter, que condensan todo un guiño a la participación masiva para hacer posible el sueño de lograr un País Vasco en el que todos y todas tengan cabida.
Ya lo comenté en una entrada anterior, Patxi está protagonizando una de las campañas más innovadoras, cercanas y cargadas de frescura, a la vez que seria y responsable, de las que han tenido lugar en los últimos años en España. Se ha convertido en el político mejor posicionado en Internet, algo que confío en que no cambie con su llegada al Gobierno. Netoratón aportaba datos al respecto recientemente.
La principal ventaja comparativa que ha tenido la campaña online de Patxi López con respecto a otras con una presencia también intensiva en Internet es que tanto él como su equipo han entendido que “no basta con estar”, que los medios sociales, en su aplicación a la política están, sobre todo, para practicar la escucha activa, para facilitar la participación de la ciudadanía, para dialogar…
La foto finish de Ibarretxe hoy en su web está en blanco y negro, colores que evocan inevitablemente a antiguo, a pasado… todo un preludio.
Detalle de la web de Juan José Ibarretxe en el final de la campaña electoral.
Me gusta Patxi López. Me gusta su campaña. Me gusta la manera en la que está enfocando el cambio en Euskadi. Me gusta su visión de una política más participativa. Me gusta su cercanía y su sencillez. Me gusta su capacidad para transmitir fuerza y emoción a través de sus palabras. Me gusta su compromiso con un enfoque ciudadano de la gestión pública en el País Vasco.
El candidato socialista a lehendakari está protagonizando una de las campañas más innovadoras, cercanas y cargadas de frescura, a la vez que seria y responsable, de las que han tenido lugar en los últimos años en España. Uno de los aspectos que más celebro de su forma de afrontar estas elecciones y la manera de entender su futuro gobierno es la apuesta decidida por la escucha activa. También aplaudo la idea de cambio, pensado no desde arriba hacia abajo, sino surgido de las mismas entrañas de su pueblo. Ése es el verdadero cambio posible.
Además, Patxi no habla de Política 2.0 como quien se apunta a una moda más o menos pasajera tras el éxito en los medios sociales de Obama o como quien al oírla nombrar piensa que le están hablando en chino mandarín. Se refiere a ella como actitud y eso, en mi opinión, es lo más importante para poder desarrollarla de verdad.
En fin, me gusta Patxi, y no sólo por descubrirme esta maravillosa canción de Amy Mcdonald a través de su blog.
En la antesala del Congreso Regional del PSOE andaluz que se celebra mañana viernes y el próximo sábado en Sevilla me adelanto a bautizarlo como 2.0, no sólo por la importancia que adquirirán las nuevas tecnologías en el desarrollo del mismo, sino por el significado que tendrá esta nueva forma de hacer política dentro del [...]
